Política de Devolución y Reembolso
Política de Devolución y Reembolso
En Sant Group, tu satisfacción es nuestra prioridad. Si no estás completamente satisfecho(a) con tu compra, puedes solicitar una devolución o reembolso bajo las siguientes condiciones:
Plazo para devoluciones
Tienes hasta 7 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
Condiciones para aceptar devoluciones
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El producto debe estar en perfectas condiciones, sin uso, sin lavar, sin daños y con el embalaje original.
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Se debe presentar el comprobante de compra (número de pedido o recibo).
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No aceptamos devoluciones de productos en oferta, personalizados o de uso íntimo (como ropa interior), salvo en caso de defecto o error de envío.
Cómo solicitar una devolución
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Escribe a [tu email de atención al cliente] con tu número de pedido, motivo de la devolución y, si es necesario, una foto del producto.
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Nuestro equipo te responderá en un plazo de 2 a 3 días hábiles con los pasos a seguir.
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El cliente es responsable de los costos de envío de la devolución, excepto en casos de error de nuestra parte o productos defectuosos.
Reembolsos
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Una vez recibido y revisado el producto devuelto, te notificaremos por correo electrónico si el reembolso ha sido aprobado.
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Si es aprobado, el reembolso se procesará automáticamente a tu método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
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Los costos de envío originales no son reembolsables (salvo en caso de producto defectuoso o error nuestro).
Producto dañado o incorrecto
Si recibiste un artículo dañado, defectuoso o diferente al solicitado, contáctanos dentro de las primeras 48 horas. Te ofreceremos una solución inmediata sin costos adicionales.
Excepciones
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Artículos de uso personal, cosméticos o ropa interior no tienen devolución por razones de higiene.
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Productos comprados con descuento o en promociones especiales no son reembolsables, salvo defecto.
¿Tienes dudas?
Contáctanos a [tu email o WhatsApp] y con gusto te ayudaremos.